Foire aux questions

Pour mieux vous servir, nous précédons vos questions.
Si vous avez un problème, une interrogation ou si vous voulez simplement en savoir plus sur PixiBox, voici les questions qui sont le plus souvent posées et les réponses que nous y apportons.

Problèmes d'impression

Impossible de recevoir les bons

Il s’agit vraisemblablement d’un problème lié à l’interprétation du code HTML par votre navigateur (Internet Explorer, Firefox Mozilla…). Une simple mise à jour de votre navigateur sur une version plus récente suffit généralement à corriger le problème.

Mon imprimante imprime en lieu et place des coupons « Error 404 »

Il s’agit vraisemblablement d’un problème de connexion : votre débit est trop lent pour récupérer les coupons à imprimer. Merci de votre patience ou de vous reconnecter ultérieurement.

Mon coupon s’affiche en format XXL

Il s’agit vraisemblablement d’un problème de mise en page. Juste avant l’impression, une fenêtre s’ouvre pour paramétrer votre imprimante. Il faut régler ces paramètres de telle sorte que trois coupons s’impriment sur chaque page (vous pourrez le vérifier grâce à l’aperçu avant l’impression, un schéma du nombre de coupons par page qui s’affiche dans cette même fenêtre).

Il se peut toutefois que pour correspondre à la configuration de notre site, une simple mise à jour de votre navigateur (Mozilla firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Safari) sur une version plus récente suffise à corriger le problème.

Trop de coupons s’affichent sur une même page

Il s’agit vraisemblablement d’un problème de mise en page. Juste avant l’impression, une fenêtre s’ouvre pour paramétrer votre imprimante. Il faut régler ces paramètres de telle sorte que trois coupons s’impriment sur chaque page (vous pourrez le vérifier grâce à l’aperçu avant l’impression, un schéma du nombre de coupons par page qui s’affiche dans cette même fenêtre).

Il se peut toutefois que pour correspondre à la configuration de notre site, une simple mise à jour de votre navigateur (Mozilla firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Safari) sur une version plus récente suffise à corriger le problème.

Réactivation de compte

Pour réactiver votre compte, contactez Céline : celine@pixibox.com

Refus en caisse

Tous les distributeurs français se sont engagés à accepter nos coupons de réduction en caisse. Il arrive toutefois, malheureusement, qu’une caissière ou un magasin mal informé refuse un coupon parfaitement valable.

Assurez vous que vos bons présentent distinctement les éléments suivant :
- Valeur faciale
- Tramage de fond reprenant la valeur faciale et tout ou partie du nom du produit
- Date de validité du coupon
- Nom, prénom et adresse du consommateur
- Code de traitement (Code barre lisible + Code sogec ou code scancoupon lisible)
- Logo Webcoupon

Si ces éléments sont visibles (qu’ils soient imprimés en couleur ou en noir et blanc) nous allons prendre contact avec le magasin concerné pour comprendre les raisons de ce refus et éviter que cette regrettable mésaventure n’arrive de nouveau dans ce magasin.

Je vous remercie donc de nous fournir les coordonnées de cette enseigne.

Nous vous tiendrons alors au courant pour que vous puissiez bénéficier normalement de vos coupons.